Política de Cancelamento, Reembolso e Alteração

Reembolsos, Cancelamentos e Alterações

Saiba mais sobre a flexibilidade da sua tarifa, opções de reembolso
e políticas de alteração.

Reembolsos, Cancelamentos e Alterações

Os planos de viagem podem mudar, e estamos aqui para ajudar. A flexibilidade disponível para cancelamentos, reembolsos e alterações de itinerário depende da tarifa adquirida.

Consulte os benefícios da tarifa abaixo para entender quais opções estão incluídas no seu bilhete e como a Proteção de Reembolso da Tarifa pode oferecer flexibilidade adicional.

Proteção de Reembolso da Tarifa

Adicione flexibilidade à sua reserva com a Proteção de Reembolso da Tarifa.

A Proteção de Reembolso da Tarifa permite que passageiros elegíveis cancelem por qualquer motivo e recebam um reembolso na forma de um EMD (Crédito de Viagem) ou na forma original de pagamento, dependendo da sua tarifa.

Principais Benefícios

  • Disponível nas tarifas Lite, Everyday, Local, Flexi e Business
  • Pode ser utilizada até 3 horas antes da partida
  • Adquirida por passageiro durante a reserva
  • Não reembolsável após a compra

Opções de Reembolso

A elegibilidade para reembolso depende da tarifa adquirida.
Reembolsabilidade da Tarifa

  • Lite não é reembolsável
  • Everyday / Local não é reembolsável
  • Premium / Business é 75 % reembolsável antes da partida
  • Premium Plus / Business Plus é 100 % reembolsável antes da partida

Observações importantes

  • Os voos devem ser cancelados por escrito para reservations@tropicair.com.
  • Após o cancelamento do voo, acesse este link: https://www.tropicair.com/refund-request/
  • As solicitações de reembolso devem ser enviadas antes da partida.
  • Bilhetes adquiridos por meio de uma agência ou site de terceiros devem ser cancelados e reembolsados pelo agente emissor original.
  • Reembolsos em cartão de crédito podem levar até 90 dias para aparecer no método de pagamento original.
1. Cancelar voo
2. Solicitar um reembolso

Alterações

As permissões de alteração variam conforme o tipo de tarifa.

  • Lite: Não são permitidas alterações
  • Everyday / Local: 1 alteração gratuita (10 $USD por alteração adicional)
  • Flexi / Business: 2 alterações gratuitas (7 $USD por alteração adicional)
  • Flexi Plus: Alterações gratuitas ilimitadas

Não são permitidas alterações de nome após a emissão do bilhete. Pequenas correções de nome de até três (3) caracteres podem ser permitidas para corrigir erros de digitação.

Observações importantes

  • As alterações devem ser solicitadas antes da partida.
  • Alterações adicionais além das incluídas na tarifa podem ser adquiridas
  • Pode haver, no máximo, duas (2) alterações adicionais adquiridas por bilhete, e deve ser informada uma data dentro de 6 meses para que a alteração seja efetivada.
  • Após a partida do voo, bilhetes não utilizados podem perder todo o valor restante.
  • As alterações podem ser solicitadas por telefone, e-mail, webchat ou em qualquer estação da Tropic Air.

Política de Não Comparecimento

Passageiros que não fizerem o check-in ou não embarcarem no voo antes da partida serão considerados no-show. Bilhetes de no-show não são elegíveis para reembolso e podem perder todo o valor restante, independentemente do tipo de tarifa.

Eventos Não Planejados

Solicitações de reembolso podem ser consideradas em determinadas circunstâncias, incluindo:

  • Falecimento do passageiro
  • Falecimento de um familiar imediato
  • Doença grave que impeça a viagem
    Pode ser exigida documentação comprobatória, incluindo documentação médica ou certidão de óbito.

Todas as solicitações são analisadas caso a caso e permanecem sujeitas ao critério da Tropic Air.

Cancelamento de Passeios e Reembolsos

  • As solicitações de cancelamento devem ser enviadas por escrito para reservations@tropicair.com.
  • Cancelamentos feitos com mais de 7 dias de antecedência da partida podem ser elegíveis para reembolso, menos uma taxa administrativa de 10 $US por hóspede.
  • Cancelamentos feitos entre 7 dias e 48 horas antes da partida podem estar sujeitos a uma penalidade de cancelamento de 50 % e a uma taxa administrativa de 10 $US por hóspede.
  • Cancelamentos feitos com menos de 48 horas de antecedência da partida não são reembolsáveis.
  • No-shows perdem o pagamento integral.

Passeios cancelados devido ao clima ou outras circunstâncias imprevistas podem ser remarcados sem penalidade ou reembolsados integralmente.

  • As solicitações de remarcação devem ser enviadas por escrito com pelo menos 48 horas de antecedência da partida.
  • Remarcações podem estar sujeitas a uma taxa administrativa de 10 $US por hóspede.
  • Solicitações feitas com menos de 48 horas de antecedência da partida podem estar sujeitas a penalidades.
  • Circunstâncias atenuantes relacionadas ao clima ou aprovadas podem ser remarcadas sem custo adicional.

Reservas de Charter
Solicitações de reembolso para passeios reservados como charters estão sujeitas à Política de Cancelamento de Charter.
Charters cancelados devido ao clima ou com pelo menos 24 horas de antecedência da partida são elegíveis para reembolso integral.