Política de cancelación, reembolso y cambios
Reembolsos, cancelaciones y cambios
Infórmese sobre la flexibilidad de su tarifa, las opciones de reembolso
y las políticas de cambios.
Reembolsos, cancelaciones y cambios
Los planes de viaje pueden cambiar, y estamos aquí para ayudarle. La flexibilidad disponible para cancelaciones, reembolsos y cambios de itinerario depende de la tarifa adquirida.
Revise las ventajas de la tarifa a continuación para entender qué opciones se incluyen con su billete y cómo la Protección de reembolso de tarifa puede ofrecer flexibilidad adicional.
Protección de reembolso de tarifa
Añada flexibilidad a su reserva con la Protección de reembolso de tarifa.
La Protección de reembolso de tarifa permite a los pasajeros elegibles cancelar por cualquier motivo y recibir un reembolso en forma de un EMD (crédito de viaje) o en el método de pago original, según su tarifa.
Ventajas principales
- Disponible en las tarifas Lite, Everyday, Local, Flexi y Business
- Puede utilizarse hasta 3 horas antes de la salida
- Se compra por pasajero durante la reserva
- No reembolsable una vez adquirida
Opciones de reembolso
La elegibilidad para el reembolso depende de la tarifa adquirida.
Reembolsabilidad de la tarifa
- Lite no es reembolsable
- Everyday / Local no es reembolsable
- Premium / Business es reembolsable al 75 % antes de la salida
- Premium Plus / Business Plus es reembolsable al 100 % antes de la salida
Notas importantes
- Los vuelos deben cancelarse por escrito a reservations@tropicair.com.
- Tras la cancelación del vuelo, por favor, vaya a este enlace: https://www.tropicair.com/refund-request/
- Las solicitudes de reembolso deben presentarse antes de la salida.
- Los billetes comprados a través de una agencia o sitio web de terceros deben cancelarse y reembolsarse a través del agente emisor original.
- Los reembolsos a tarjetas de crédito pueden tardar hasta 90 días en aparecer en el método de pago original.
Cambios
Las condiciones de cambio varían según el tipo de tarifa.
- Lite: no se permiten cambios
- Everyday / Local: 1 cambio gratuito (10 USD por cada cambio adicional)
- Flexi / Business: 2 cambios gratuitos (7 USD por cada cambio adicional)
- Flexi Plus: cambios gratuitos ilimitados
No se permiten cambios de nombre después de la emisión del billete. Se pueden permitir correcciones menores del nombre de hasta tres (3) caracteres para corregir errores tipográficos.
Notas importantes
- Los cambios deben solicitarse antes de la salida.
- Se pueden comprar cambios adicionales aparte de los incluidos en la tarifa
- Solo puede haber un máximo de dos (2) cambios adicionales comprados por billete y debe proporcionarse una fecha dentro de los 6 meses para que el cambio se haga efectivo.
- Una vez que un vuelo ha salido, los billetes no utilizados pueden perder todo el valor restante.
- Los cambios pueden solicitarse por teléfono, correo electrónico, chat web o en cualquier estación de Tropic Air.
Política de no presentación
Los pasajeros que no realicen el check-in o no embarquen en su vuelo antes de la salida se considerarán no presentados. Los billetes de no presentación no son elegibles para reembolsos y pueden perder todo el valor restante, independientemente del tipo de tarifa.
Eventos imprevistos
Las solicitudes de reembolso pueden considerarse en determinadas circunstancias, entre ellas:
- Fallecimiento del pasajero
- Fallecimiento de un familiar directo
- Enfermedad grave que impida viajar
Puede requerirse documentación justificativa, incluida documentación médica o un certificado de defunción.
Todas las solicitudes se revisan caso por caso y quedan sujetas a la discreción de Tropic Air.
Cancelación de tours y reembolsos
- Las solicitudes de cancelación deben presentarse por escrito a reservations@tropicair.com.
- Las cancelaciones realizadas con más de 7 días de antelación a la salida pueden ser elegibles para un reembolso, menos una tasa administrativa de 10 US$ por huésped.
- Las cancelaciones realizadas entre 7 días y 48 horas antes de la salida pueden estar sujetas a una penalización por cancelación del 50 % y a una tasa administrativa de 10 US$ por huésped.
- Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de antelación a la salida no son reembolsables.
- Las no presentaciones suponen la pérdida del pago íntegro.
Los tours cancelados por condiciones meteorológicas u otras circunstancias imprevistas pueden reprogramarse sin penalización o reembolsarse íntegramente.
- Las solicitudes de reprogramación deben presentarse por escrito al menos 48 horas antes de la salida.
- Las reprogramaciones pueden estar sujetas a una tasa administrativa de 10 US$ por huésped.
- Las solicitudes realizadas con menos de 48 horas de antelación a la salida pueden estar sujetas a penalizaciones.
- Las circunstancias meteorológicas o atenuantes aprobadas pueden reprogramarse sin coste adicional.
Reservas de chárter
Las solicitudes de reembolso de tours reservados como chárter están sujetas a la Política de cancelación de chárter.
Los chárteres cancelados por condiciones meteorológicas o con al menos 24 horas de antelación a la salida son elegibles para un reembolso completo.